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政务新媒体的“综合气质”

来源:猛犸新闻·东方今报 2020-08-28 08:56:25
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    2019年11月,一篇“戏说300万的江湖”的微信文章在河南教育圈刷屏。河南教育厅新闻中心工作人员身着古装,以“角色扮演”的身份亮相。

    “微信公众号做到第六年,我们也‘皮’一下。”谈及那条微信,省教育厅办公室副主任、新闻办副主任陈凯说,他们想为教育厅新媒体打造一种综合气质,“可以是知心大姐、邻家小妹、用心文青等,既要针对不同受众,又要适应新媒体要求”。到了今年7月,省教育厅微信公众号粉丝已达一千多万。此前,省教育厅入选教育部首批“教育融媒体建设试点单位”,政务微信排名居全国文教系统首位,成为4个省级教育行政部门试点单位之一。八年来,河南教育厅的政务新媒体是如何成长的?

    □东方今报·猛犸新闻首席记者 王姝

    策划、运营各占一半,“百姓点啥菜咱做啥菜”

    临近开学,翻开省教育厅官方微信,《河南各高校花式录取通知书系列最终篇》《“萌新”如何顺利走出“新手村”?河南资深辅导员给准大学生的“入学必看秘籍”》……一天六条推送里,或有趣,或有料,几乎每篇都达到阅读量10万+。

    “根据教育系统每个阶段重点工作,提前两个月开始策划每天的发布重点,当天再根据实际情况调整。”陈凯告诉记者,选题来源于权威文件、工作计划,以及受众关注的焦点、社会热点等,策划和运营的内容基本各占一半,“百姓点啥菜咱做啥菜”。

    在教育部发布的数据中,2019年河南省教育厅微信成为朋友圈里的“劳模”,全年无休,334天(2019年1月1日至11月30日)共发布1326篇文章,208篇10W+,阅读量6376万次,占全国省级教育部门阅读总数的四分之一,被教育部评价为最“牛气冲天”的教育政务微信,并入选全国省级教育部门微信影响力第一名。

    从“养在深闺人未识”关注到“天下谁人不识君”,他们用了六年时间。

    2013年,政务新媒体初步发展,省教育厅试水微博、微信,以转载发布信息为主;2016年,新闻中心成立,负责对内对外宣传的同时,开始经营新媒体。新媒体团队明确了目标:用优质内容增加粉丝黏性,稳步扩大影响力。

    为了做原创精品,新媒体团队开始细化受众和需求,不断调整内容。同时,还在新媒体平台开通了“便民服务”“成绩查询”等平台端口,方便群众办事。“作为政务新媒体,不仅要传递政策信息,更要做好服务。我们的受众主要是大学生、家长、教师等,对于不同群体,在内容上有所区分。”陈凯说,一方面根据舆情和新媒体反馈情况,及时回应热点、关注点;另一方面对于正能量素材,通过转载整合或约稿等形式,扩大影响力。

    利用大数据服务政务新媒体,打造教育系统融媒体

    新冠肺炎疫情期间,师生家长在家“抗疫”,新媒体成为重要信息源。省教育厅新媒体团队进入“全天候”工作状态,微信平台一天推送量达11期:发布权威信息,回应热点关注,分享抗疫故事,策划线上联动,借鉴他省经验……

    “每天两次会,碰选题、约稿、完稿、定稿。我们微信有两个小编、微博一个人,还有年初开通的抖音、快手,同一篇稿子,在不同平台侧重点不一样,标题要拟好几个,大家在群里投票决定。有的重要稿子,起标题要花数小时完成。”陈凯说。

    疫情期间的“战时作战”,不仅加强了团队凝聚力,也调动了教育系统新媒体运营的积极性,师生创作出大量优质内容,引发社会关注。

    面对海量信息,如何做到优中选优?“大数据的力量。”陈凯告诉记者,运营新媒体伊始,完全靠人工筛选,每天凌晨四点开始查询文章、鉴别舆情;如今在大数据加持下,舆情中心会对重要信息进行识别、筛选、分类,每天推送给新媒体,提高了效率和精准度。

    在2020年教育政务新媒体年会上,陈凯代表省教育厅新媒体团队,围绕《大数据如何服务政务新媒体》主题作典型案例发言。会议发布了《2019教育政务新媒体年度案例》,其中河南省教育厅的《大数据服务政务新媒体 多渠道释放指尖“政”能量》入选新技术应用类“2019教育政务新媒体年度案例”。

    目前,河南教育政务新媒体联盟涵盖全省18个省辖市教育局、10个省直管县(市)教育局和120余所高校。短视频、航拍、直播……多元化的创作主体,碰撞出多彩的表现形式,在“吸粉”和增加粉丝黏性方面表现不俗。如今,微信“河南省教育厅”在全省政务微信和全国文教系统政务微信排行榜中持续排名第一;省教育厅政务微博粉丝172万,排在全国教育系统前列,2019年初入驻短视频平台(抖音、快手),粉丝55.1万……

    据悉,省教育厅正在打造集统筹调度、融媒发布、舆情应对、政务服务、公众互动等功能于一体的指挥平台,构建河南省教育厅新闻办统筹下的河南教育政务公开办公室、河南教育新闻中心、河南教育政务融媒体运营中心、河南省教育舆情监测中心、河南省教育新媒体暨舆情研究中心、河南教育图片影像中心、河南教育新媒体联盟核心成员等“七位一体”的河南教育政务融媒体体系。

责任编辑:郑国锋
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