申请退费反要“倒贴”两万？

    刘天天和培训机构工作人员的聊天记录截图

    “考研班最核心的就是暑期集训课程，现在不能上课也不能退费，还因此耽误了很多时间。”7月10日，东方今报·猛犸新闻记者接到河南考研学生刘天天反映，其报名参加了一考研暑假集训班，在发现该集训班班次“缩水”后，便向培训机构申请退费，结果经过核算反要“倒贴”2万元。事情到底如何，对此，记者进行了走访调查。□东方今报·猛犸新闻暗访组/文图

    暑期班多班次改为一班次

    时间冲突无法继续学习

    刘天天是河南某高校2019届毕业生，今年第二次备战考研。他告诉记者，2019年5月自己缴费18000元，报了河南文都教育科技有限公司全科班，其中包括平时和暑期集中训练的线下课程。据辅导老师介绍，其中暑期集训有多个班次，可以自己选择集训时间。

    2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，该机构原有的线下班暂时转到了线上。2020年5月，刘天天收到通知，该机构暑期集训班减少为一个班次，开营日期在7月1日至7月13日之间变动。

    “这个时间我家里有事，不能在郑州上课了。”刘天天想了一个解决办法：将集训课程转给其他同学。但是找到合适的同学后，这个方案被机构以“疫情防控”为由否决，表示可以给他换成统一的线上课程。

    “我上了半年的线上课，感觉效果明显不如线下，如果不能换人就想放弃集训课，申请退费。”刘天天说。

    因转过班无法退费

    申请退费反要“倒贴”

    申请退费的过程并不顺利。根据刘天天向记者提供的截图，该机构首先计算了他已上课程的费用。每课时100元，一上午3小时400元，每周一整天课800元。根据这种计算方式，2019年9月到2020年6月刘天天在该机构上了共十个月周末课程，费用为800×4×10=32000（元）。

    “我一共才交了不到两万元，后面还有最重要的暑假集训+授课+冲刺押题+复试课程，怎么可能前期费用这么高？如果按照这个方案，我不但收不到退费，还要倒贴两万吗？”刘天天提出疑问，但没有得到解释。他拨打了该机构的投诉电话，也没有收到反馈，无奈之下只好求助媒体。

    当被问及协议如何规定时，刘天天表示，当初缴费时签的协议是一份叫“学院报名确认表”的纸质文件，未涉及是否能转班、课时计费、退费等问题，自己没有注意保存。在其提供的另一名学生的协议中，记者注意到，在“报名须知”栏，有一项声明：请在报名前认真阅读招生简章并保留招生简章，您确认签字后表明您已同意遵守文都教育的各项管理制度……文都教育对该制度保留最终解释权。“我从来没有见到这里提到的招生简章。”刘天天说。

    媒体介入后表态将解决

    过约定时间尚未核算

    7月10日，记者电话联系了与刘天天对接的该机构黄姓工作人员。对方表示，因为刘天天在上课期间曾经换过班，根据规定不能再办理退费。当被问及协议上是否有此规定时，她表示不清楚，让咨询该公司投诉电话，记者拨打后无人接听。当天晚上，刘天天告诉记者，这位工作人员在微信上与他沟通，让“撤销投诉，和平解决”，但要求过了7月15日再联系处理。7月15日，刘天天再次联系该工作人员，对方表示“在跟校长沟通，过了这两天核算退费”。

    “之前找他们协调解决也是这样，一拖再拖。”刘天天说。截至7月15日下午发稿，记者仍未拨通该公司电话。

    “由于培训机构自行更改上课时间，造成学生无法按约定上课，无论前期签订的合同是否提到，都涉及事实的违约，不仅应该足额退还学生这部分学费，学生还可以申请适量的补偿，因为毕竟对其造成了时间上的损失。”郑州一位法律专业人士建议，在遭遇退费困难时，该学生可以向当地市场监督管理局进行投诉。