理赔零接触 服务加速度 泰康人寿河南分公司高效暖心提升线上服务

     “疫情当下，我不但能正常理赔，还在出院当天就拿到理赔款，为泰康高效暖心的服务点赞。”2月28日，拿到理赔款的张先生说。

    据悉，为进一步做好抗疫工作，泰康秉承“让保险更便捷、更实惠、更安心”的理赔服务理念，持续创新理赔服务模式、优化理赔服务流程、提升客户理赔体验，推出了从报案到支付全流程，集探视、健保通理赔、手机泰生活理赔、重疾先赔诸多环节于一体的“康乃馨理赔服务”。

    方便快捷

    泰生活APP足不出户享服务

    “张女士您好，您的理赔款50万元已到账，请查收。”

    “到账了，这么快，太感谢您们了！”开封张女士收到理赔短信后，专程打电话向泰康理赔工作人员表示感谢。

    据了解，张女士2014年通过代理人陆续在泰康投保了重疾险和津贴险，年缴保费万余元，累计重大疾病保额50万元。2019年年底，张女士在单位体检时发现甲状腺异常，随即入院治疗，在随后的病理检查报告中显示为甲状腺癌。

    泰康人寿开封中支理赔人员接到张女士报案后，立即与客户联系，了解出险经过，启动前置调查工作。因疫情及张女士身体状况，理赔人员协助她通过泰生活APP自助申请理赔，三日后理赔案件结案，次日张女士收到了50万元的理赔款。

    “零接触”、“云服务”，据悉，针对客户的各项需求痛点，泰康保险对泰生活APP进行了全面升级，客户在有需求时打开泰生活APP，可以享受保单投保、保全、理赔一站式服务，另外，泰生活APP还可以进行投连账户转换、账户追加、账户领取、账户走势查询等服务。

    除保单服务，泰生活APP集健康服务、生活服务、资产服务于一身，疫情防控期间专门开通防疫专区，包括最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能，关爱客户健康，助力抗疫胜利。

    此外，泰康保险集团的“泰康医生APP”为近10万人提供足不出户的问诊服务，缓解医院就诊压力；设立1亿元公共卫生和流行病防治基金，资助基础卫生体系建设和流行病防治体系建设。

    据了解，泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下，泰康人寿河南分公司坚持理赔服务第一位，持续优化理赔服务流程，打造康乃馨理赔服务品牌，为客户提供最极致的理赔服务体验。

    高效暖心

    健保通服务出院即理赔

    “春节放假期间，又遇到这么严重的疫情，本以为要等好几个月才能去保险公司理赔，没想到出院当天就在医院窗口领到了理赔款，泰康健保通真是太棒了。”钱女士拿到理赔款后说。

    据悉，钱女士于2018年8月15日为儿子投保了泰康全心全意保障计划。2020年1月20日，被保险人因“感冒、发热”在郑州市第十六人民医院就诊。接到报案后，泰康人寿郑州本部理赔人员立即联系客户进行关怀慰问，远程指导客户进行健保通自助理赔。钱女士在手机端进行了健保通住院登记，并在线填写了理赔申请书，理赔人员为钱女士进行了理赔系统录入及理赔资料上传，2020年1月30日，被保险人治愈出院，出院当天通过泰康健保通结算窗口，钱女士领到了理赔款4370.79元。

    据了解，通过泰康“健保通”服务，客户因病在指定医院住院，只需一个电话或一个微信向泰康人寿报案，就可在出院的同时办理保险理赔的结算，实现“免申请、零等待，出院即理赔”。

    无独有偶，2 月23日，张先生的儿子因支气管炎入住清丰县人民医院接受治疗，2月24日，理赔人员将客户提供的入院资料录入健保通系统，经过5天的治疗，2月28日张先生儿子康复出院，出院当天张先生就领到了971.34元的现金理赔款。

    为确保疫情防控期间能提供优质服务，泰康人寿河南分公司全省理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查泰康人寿客户。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，同时采取各种线上方式收集理赔资料，简化流程，第一时间完成赔付。泰康人寿通过泰生活APP、泰康人寿公众号等线上渠道，采取“无接触”的方式进行业务办理，快速响应，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务。

    “尊重生命、关爱生命、礼赞生命”是泰康始终不变的价值观。泰康人寿河南分公司将积极发挥科技优势，充分发挥保险风险管理和保障功能，以及时、高效、便捷的保险服务，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出贡献。①