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天天315维权
猛犸新闻·东方今报记者 李亚林 萌友 郭恒/文图
“虽然戴着口罩,但能感受到双眼的真诚;虽然隔着玻璃,却没隔断一心为民的热心。”近日,一封言辞质朴但感情真挚的感谢信,隔着玻璃门被塞进了洛阳市老城区税务局办税服务厅。
原来,由于自身原因,老城辖区居民韩先生的医保费用自2014年起处于中断状态,近期由于健康原因需要办理住院,但需要补交多年所欠的医疗保险费才能正常使用医保。由于新冠肺炎疫情的影响,老城区税务局办税服务厅延期开放,韩先生给办税服务大厅打来了电话电话。
得知情况后,疫情期间值班税务人员通过电话、微信等多种方式,详细告知韩先生具体需要补交的信息和办理流程,但韩先生在网上和自助机多次操作均没有成功缴费。
再次拨通咨询电话的韩先生有些着急,在大厅值班的王艺璇一边安抚他的情绪,一边通过系统查询到该缴费人的具体医保信息,在确定能为他办理后,第一时间告诉了韩先生,并通过手机将收集完整的8个缴费二维码展示给韩先生。
“一个个的让我扫完并确认了总缴费金额,又帮我打印了15张缴费证明,既耐心又贴心。”成功缴纳完所有医保费,韩先生受感动,决定写一封信表达对税务人员的感谢。
据了解,疫情防控期间,洛阳市老城区税务局按照“尽可能网上办”的原则,倡导纳税人和缴费人“涉税事、网上办、非必须、不进厅”,引导纳税人和缴费人通过电子税务局、手机APP、个税扣缴客户端、微信公众号等网上办税缴费方式办理常见涉税业务。针对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求,实行容缺远程办理、预约服务和上门服务等方式,避免人员大量聚集导致的交叉传染风险,将广大纳税人、缴费人的身体健康和生命安全放在第一位。