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天天315维权
猛犸新闻·东方今报记者 慕嘉烜 综合报道
2月26日上午,郑州B11路车长周海燕驾车行驶到航海路长江路站时,上来一位老大爷,老大爷上车后突然从包里拿出了一瓶洗手液,直接递给了车长周海燕。海燕见此状况,赶紧婉拒道:“不用不用,我们调度室也有洗手液,不用了张大爷,您赶快收起来。”虽然海燕极力婉拒,可还是无法谢绝乘客的好意,只好收下了这一番好意。
“这位老大爷姓张,是我的老乘客了,在疫情之前经常乘坐我的公交车。每次见到他,我们都会相互打个招呼,车上乘客较多时,还经常帮张大爷招呼着找座位。可能由于疫情的原因吧,这段时间没怎么见他,今天突然见到了,居然还送了我一瓶洗手液,真的非常感谢张大爷对我的关心。”周海燕说道。
原来这位张大爷是周海燕的“老朋友”了。周海燕常常这样说:“对待乘客就要像对待自己的家人那样,要有耐心、有爱心、更要有一颗包容的心,遇事不能急,要学会倾听,积极解决。”海燕是这样说的,也是这样做的,所以,在她所工作的线路上,就有很多像张大爷这样的“老朋友”。
周海燕回到场区后,将这瓶洗手液摆放到了公交车上,供乘客免费取用,这样一来,无形之中又给乘客增加了一份安全保障。在这个非常时期,相信我们并肩战、同努力,战胜疫情并不是一件难事,让我们一起加油!