记者带你现场体验电子客票

    编者按

    40天的春运，承载着全国30亿人次的迁移。几十年的发展，春运的旅途越来越快，体验越来越好，变化的是日新月异的科技，不变的却是铁路、民航、客运上每一个人的付出和情怀。 作为父母、儿女，他们跟我们一样渴望回家，渴望团圆，但是作为工作人员，他们选择了坚守。今年春运，小琳从记者的视角，以Vlog的形式，走近那些在背后默默付出的人，感受那些看不见的“春运人”。

    方便、快捷、刷身份证即可秒进站……今年春运是电子客票实行的第一年。春运期间，中原铁路所有高铁站都将实行电子客票，大大节省了旅客们的出行时间。那么电子客票是什么？究竟要怎么用？需要注意些什么呢？

    □东方今报·猛犸新闻见习记者 王琳 实习生 聂燕闽/文图

    如何进站乘车？

    通过互联网订购车票后，无需再换取纸质车票，旅客可持二代身份证等有效证件或扫描12306手机客户端的购票二维码通过自助闸机完成实名制验证、直接进站。

    乘车时，要按照购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇到列车工作人员查验车票时，旅客只需出示购票时使用的有效身份证件原件。购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。需要提醒大家的是，进站之前要准备好身份证，在进行身份证和人脸识别验证的时候，不要戴帽子、墨镜之类，把额头给露出来。

    车次、席位在哪里看？

    互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信、邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

    除了在手机上查询，“购票信息单”也可以显示相关信息，旅客可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机上打印。是否打印购票信息单，旅客可自主选择。不过，购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。

    如果以上方式都不太习惯，还可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。此外，还可以询问服务台人员，他们会耐心为您解答。

    证件丢了怎么办？

    另外，如果身份证丢失了，是不是就不能乘车了呢？郑州火车站的值班站长表示，一旦不小心将身份证遗失了，可以到售票大厅的公安制证点，根据身份证号制作临时乘车证明，只需要大约10分钟的时间，旅客可以凭着这张乘车证明通过人工通道进站乘车。

    如何退改签＋报销？

    需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

    需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

    现在，二代身份证等有效证件，就相当于之前我们手中所拿的车票，如果没有报销需求，可以不必取票