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未来和谐物业:以党建引领社区建设,致力提升业主幸福指数

来源:河南鉴闻 2019-12-25 17:43:45
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2019年10月份,鉴闻君走访了许昌市多个小区,东岸华城便是其中一个。该小区可圈可点的地方不少,但同时也暴露了个别问题。12月17日,鉴闻君对这个小区进行突击回访。

那么,问题整改了吗?小区整体有新的提升吗?

幸好,这个小区没有让鉴闻君失望。时隔俩月,这个小区的变化还真不小。

搞好基本服务是得民心的根本。所谓基本服务,就是指绿化、保洁、安保、监控等内容。

在10月份走访时,鉴闻君发现东岸华城的基本服务是做得不错的。本次突击回访发现,其基本服务又迈进了一步。

西大门和北大门的雷锋岗礼宾态度进一步提升,东大门的安保岗依旧严肃而认真。

保洁部新增了一辆路面清扫车。

“在清扫完大片垃圾之后,我们会用这个清扫车清扫粉尘,一天四次。”一位正在作业的保洁阿姨说,冬天干燥,及时清除粉尘能让小区空气更好,大家在小区散步、跑步才更舒心。

“上个月我们到郑州市绿云小区考察,学习到不少东西。绿云小区党建引领社区建设做得很好,我们回来后及时开会总结,号召全员学习,并在实际工作中进行具化。比如前期小区跑道,我们除了进行颜色分区,还标注了锻炼距离与对应消耗的卡路里,很多业主都说这让他们有了锻炼的冲动。党建引领不是一句空洞的口号,只有与实际工作相结合,创新服务形式,深化服务内容,让我们的服务质量进一步提升,业主进一步认可,才是最终目的。”未来和谐物业相关负责人说。

书面合同是物业公司提供约定服务的基础和前提,而良好的沟通是良好服务的有力保证。

那么,良好的沟通体现在哪些地方呢?

“简单问题及时处理,复杂问题及时给出方案。” 河南未来和谐物业服务股份有限公司一名负责人说,他们公司有一套完善的物业服务体系,针对业主提出的不同问题,会给出不同的解决方案。“像常见的水电维修等问题,我们在接到业主反馈之后会及时派师傅上门,而一些不能及时处理的问题,我们会及时制订方案,及时反馈给业主,并保持跟踪。”

该负责人提到,复杂问题的处理需要时间,他们为了不让业主漫无目的地等待,一般都会在处理问题的过程中随时与业主保持沟通,告知对方问题的处理进度。所以有些问题就算不能及时处理,业主也会理解,而不是抱怨。

看似简单的几句话,却道出了一个公司的服务水准和态度。

“我们正在公司上下开展学习中国传统礼仪教育。注重礼仪是中国的优良传统,物业公司在服务业主的过程当中,不仅要做好本职工作,也非常需要注重礼仪,把业主当家人,尊重业主。只有这样,才会得到业主认可,反过来得到业主的尊重。”未来和谐物业相关负责人说,“我们一边开展学习,一边运用于实践。目前已经收获大量业主的认可。我相信,只要我们继续努力,小区一定会越来越好,业主的幸福指数也一定会进一步提升。”

责任编辑:孟德超
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