未来和谐物业：以党建引领社区建设，致力提升业主幸福指数

那么，问题整改了吗？小区整体有新的提升吗？

幸好，这个小区没有让鉴闻君失望。时隔俩月，这个小区的变化还真不小。

搞好基本服务是得民心的根本。所谓基本服务，就是指绿化、保洁、安保、监控等内容。

在10月份走访时，鉴闻君发现东岸华城的基本服务是做得不错的。本次突击回访发现，其基本服务又迈进了一步。

西大门和北大门的雷锋岗礼宾态度进一步提升，东大门的安保岗依旧严肃而认真。

保洁部新增了一辆路面清扫车。

“在清扫完大片垃圾之后，我们会用这个清扫车清扫粉尘，一天四次。”一位正在作业的保洁阿姨说，冬天干燥，及时清除粉尘能让小区空气更好，大家在小区散步、跑步才更舒心。

“上个月我们到郑州市绿云小区考察，学习到不少东西。绿云小区党建引领社区建设做得很好，我们回来后及时开会总结，号召全员学习，并在实际工作中进行具化。比如前期小区跑道，我们除了进行颜色分区，还标注了锻炼距离与对应消耗的卡路里，很多业主都说这让他们有了锻炼的冲动。党建引领不是一句空洞的口号，只有与实际工作相结合，创新服务形式，深化服务内容，让我们的服务质量进一步提升，业主进一步认可，才是最终目的。”未来和谐物业相关负责人说。

书面合同是物业公司提供约定服务的基础和前提，而良好的沟通是良好服务的有力保证。

那么，良好的沟通体现在哪些地方呢？

“简单问题及时处理，复杂问题及时给出方案。” 河南未来和谐物业服务股份有限公司一名负责人说，他们公司有一套完善的物业服务体系，针对业主提出的不同问题，会给出不同的解决方案。“像常见的水电维修等问题，我们在接到业主反馈之后会及时派师傅上门，而一些不能及时处理的问题，我们会及时制订方案，及时反馈给业主，并保持跟踪。”

该负责人提到，复杂问题的处理需要时间，他们为了不让业主漫无目的地等待，一般都会在处理问题的过程中随时与业主保持沟通，告知对方问题的处理进度。所以有些问题就算不能及时处理，业主也会理解，而不是抱怨。

看似简单的几句话，却道出了一个公司的服务水准和态度。

“我们正在公司上下开展学习中国传统礼仪教育。注重礼仪是中国的优良传统，物业公司在服务业主的过程当中，不仅要做好本职工作，也非常需要注重礼仪，把业主当家人，尊重业主。只有这样，才会得到业主认可，反过来得到业主的尊重。”未来和谐物业相关负责人说，“我们一边开展学习，一边运用于实践。目前已经收获大量业主的认可。我相信，只要我们继续努力，小区一定会越来越好，业主的幸福指数也一定会进一步提升。”