报装环节、时限、申请材料“三减少” 郑州水热气报装服务再提速

    □东方今报·猛犸新闻记者 夏萍/文图

    城市水、气、暖是十分重要的基础设施，对保障经济社会发展、提高群众生活水平具有基础性、先导性的作用，也是营商环境的重要组成部分。11月28日，记者在郑州市城管局召开的优化营商环境新闻发布会上获悉，按照市委市政府提出的营造“国际接轨、国内领先、中部一流”的营商环境，在中部地区奋勇争先，在全国进入第一方阵的要求，以便民利企为导向，以报装环节、申请材料、报装时限“三减少”为重点，进行了广泛调研，对标先进城市经验，建立服务公示和承诺制，推进“互联网 ”服务机制，为人民群众和企业提供便捷高效的服务，解决多头申报、来回跑趟问题，努力提高用水、用气、用热报装服务质量和办事效率，努力建设“一号申请、一窗受理、一网通办”的快速通道。

     发布会上，郑州市城市管理局公用事业处处长李玉堂公布了全面优化用水、用气、用热报装服务的具体措施。

    举措

    缩减办事环节 压缩报装时限

    1.用气报装由原来的5个环节压缩为3个环节（即受理报装、工程安装和置换通气）；除去施工环节时间，将办理时间由9个工作日压缩为4个工作日（其中：受理报装1个工作日、置换通气3个工作日）。

    2.用水报装由原来的5个环节压缩为2个环节（即受理与方案制订及验收通水）；将办理时间由7个工作日压缩为3个工作日（其中：报装受理和方案制订1个工作日、竣工验收和装表通水2个工作日）。

    3.用热报装由原来的5个环节压缩为3个环节（即报装申请（含现场勘查）、专项验收和开阀通热）；将办理时间由15个工作日压缩为10个工作日（其中：报装申请4个工作日、专项验收4个工作日、开阀通热2个工作日）。

    压减申请材料 以“能减的一律减掉”为原则

    按照凡是能减的一律减掉、网上能查到的不再提供书面资料的原则，统一、规范水气热报装所需申请材料，推行容缺受理，对不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐。用水报装资料从原来的13项简化为2项，用气报装资料由原来的5项压缩至3项，用热报装资料由原来的5项压缩至3项。

    优化报装流程 为申请单位提供“一站式”服务

    按照市工程建设改革统一要求，在建设项目工程建设许可阶段，将水气报装手续提前到项目开工前办理。在项目施工阶段完成相关设施建设，项目竣工验收后直接办理接入事宜。供水、燃气、供热等经营企业全部入驻实体政务服务大厅，实施统一规范管理，为申请单位提供“一站式”服务。

    不收取申请费、手续费 延伸服务费公开透明

    用水、用气、用热报装环节不收取任何申请费、手续费等费用。确需延伸服务收取费用的，如涉及设计、施工建设的，严格执行国家规范及定额标准，对收费项目进行公示。

    同时，各公司通过完善企业服务，创新全方位互联网水气热服务手段，提升用户的满意度。依托政务服务网、手机APP、微信公众号，打造全方位网上营业厅，实现政务服务一网通办，实现网上报装、进度查询、过户、缴费、预约安检等业务的有机衔接，实现微信、支付宝等线上支付平台的线上支付;设立服务、抢险、抢修以及投诉电话，确保24小时不间断服务；对供水、供气、供热营业厅进行优化整合，对相关人员进行报装业务培训，使原来单一办理水、气、热报装的大厅都可以同时受理所有水、气、热的报装事项（目前在试运行阶段）；开展“走出大厅，上门服务”活动，各客服大厅服务人员定期走访用户，对企业用水、用气、用热报装实行上门解答，上门告知，变被动服务为主动服务。