国网卢氏县供电公司：优化营商环境 打造供电服务新形象

    “大叔，这是咱台区客户经理的联系方式，还有什么用电方面的困难和问题可以随时联系我们，保证给您最满意的解答。”11月21日，卢氏县供电公司五里川供电所工作人员在开展客户走访时，对水暖零售个体户李书旗说道。这是该公司主动服务客户，提升服务质量，改善营商环境的一个缩影。

    为深入贯彻落实省市公司《优化营商环境提升供电服务水平》工作要求，有效解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题，卢氏县供电公司以推进优质服务、提升用户体验，追求卓越，精进不止为原则，开启了全心全意为客户服务的“电保姆”模式，全面优化电力营商环境，打造供电服务新形象。

    提升服务质效，念好“快、省、好、严”四字真经。坚持压流程，降时长，精简高、低压客户办电资料；坚持以“一次办好”为标准，实施“上门服务”，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”；“建立优化营商环境常态稽查机制，对损害营商环境问题“零容忍”。

    开辟绿色通道,改善营商环境。立足辖区经济特点,组织开展客户走访及座谈,实地了解客户用电需求，帮助解决供用电实际问题。开辟绿色办电通道,进一步深化供电服务,营造良好营商环境。

    精准供电宣传,助力企业发展。通过上门宣传及报纸、新媒体等媒介,多角度多方面向客户展示供电企业在适应经济发展新常态等方面的新理念、新举措和新成果,为客户答疑解惑,提供用电建议，帮助客户便利用电，降低运营成本。

    下一步，该公司将继续践行“人民电业为人民”企业宗旨，以“不忘初心，让客户满意”为出发点和落脚点，全面推进供电服务提质提效，改善辖区营商环境，助力全县经济社会高质量发展。①

    宁岩