郑州即将开启供暖模式 你关心的问题 记者打探好啦

    □东方今报·猛犸新闻 首席记者 梁新慧

    再有半个月，郑州即将迎来集中供暖，而市民有关供暖的问题也越来越多，如何查询户号、查询热费、联系开阀，则是最集中的问题。10月31日，郑州市热力总公司有关负责人就这些问题，进行了详细解答。

    针对前两个问题，用户除了可以拨打客服热线0371-68890222，还可以关注“郑州热力”微信公众号，进入“在线服务”栏目，点击户号查询、热费查询，按照操作要求输入相关信息即可。

    此外，“郑州热力”还开设了在线缴费、在线过户、供热常识等栏目，在家动动手指就能办好相关事宜，省去来回“跑路”的时间。

    对于联系开阀的用户，热力公司通常会根据交费信息及时提供开阀服务，用户只要在相应时间内“留好门”，等工作人员上门开阀即可。但是，“租房族”或用户信息发生变化未及时变更的，则需要用户联系热力公司预约开阀。顺利开阀后，还要记得把室内阀门打开，可通过轻拧放气针看是否有水流出，来判断是否打开。

    按规定，11月10日前是热费缴纳时间。提醒大家提早缴费，这样有利于热力工作人员预估小区整体用热负荷，在供热准备阶段对供热管网进行粗调节，等进入供暖期后，再根据小区实际缴费用户的用热面积进行精细化调节，保证小区供暖的稳定和效果。

    另外，郑州市热力总公司今年首次引入专管员客服系统APP终端，专管员处理完一个工单，用手机就可以反馈到客服系统中，提高了工单办理效率，也让客服人员及时知道办理进展，更好地帮助用户解决问题。