国庆假期不少景点取消线下购票 在线旅游平台要防哪些坑

随着互联网的发展，在线旅游平台(OTA)已成为人们旅游订票的重要渠道，今年国庆假期，多个知名景点更是取消线下购票，游客需从景点官网或者在线旅游平台进行线上预订。10月7日，国内知名电商智库——网经社电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》，以提醒大家在线选择旅游产品时提防所隐藏的种种猫腻。

    □东方今报·猛犸新闻记者 米方杰

    【消息】在线旅游平台投诉较多 多家平台用户满意度低

    《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》依据第三方“电诉宝”（ 电子商务消费纠纷调解平台 ，网址： 315.100ec.cn）自9月份到10月7日期间，受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。上榜的被投诉11家OTA平台中：同程、艺龙、携程和飞猪四家平台用户满意度综合指数为0.75以上，获“建议下单”购买评级。

    另有世界邦旅行、去哪儿、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、途牛等7家平台，用户满意度综合指数均低于0.4，获“不建议下单”购买评级。

    此外，马蜂窝、骑驴游、微旅等在线旅游平台也遭到消费者的投诉。

    问题一：景区“罢工” 平台退款难

    消费者购买在线旅游产品，往往会因为不可抗的因素不得已退款，而在退款时平台却说“不”，甚至联系不上。

    网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

    蒙慧欣同时提醒，消费者通过在线旅游平台消费，遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权。

    问题二：宣传不到位 售后收取高额手续费

    7月16日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。但是，仍有不少消费者通过在线旅游平台预订机票、酒店后，行程有变需要退票，却被收取高额手续费，部分手续费竟是票价的一半以上。

    对此，蒙慧欣提醒广大消费者，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货情况作出了列举，并设置了兜底条款。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款，应认定为无效。而过高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。

    问题三：订单信息显示不符 售后服务不到位

    在购买在线旅游产品时，到店后与描述不符，货不对板售后退款的现象屡屡存在。有消费者表示因订单信息显示不符耽误用户的行程，售后平台不积极受理。

    对此，蒙慧欣提醒广大消费者，《电商法》第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

    消费者在购买在线旅游产品时，对于商家货不对板、虚假宣传的现象一定要举报维权，保护自己的正当消费权益。

    ■温馨提示

    在线选择旅游产品时这些坑不得不防

    游客在线上选择某条旅游产品时，应该仔细查看预订须知，以免事后发生纠纷；如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择是否打钩；下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏；对于超低价旅游线路，应仔细鉴别具体的服务项目以及额外要求；实际消费中遇到要求强制消费的，可以直接拒绝，并向有关部门举报；遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权等。