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《今舆情》发布“中国黄金”消费警示 产品断裂、售后差成消费者投诉热点

来源: 2019-07-16 08:09:26
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    近日,东方今报网络舆情研究中心根据2019年2月到6月,全网发布的黄金珠宝类投诉信息,梳理出消费者在购买过程中遇到的热点问题,并发布珠宝类消费警示。

    在梳理中记者发现,质量出现问题、售后服务差成为黄金珠宝类产品的投诉热点问题。其中,以中国黄金集团(以下简称“中国黄金”)的产品为例,“首饰断裂、售后差”等问题成为这家黄金珠宝品牌的满满“槽点”。

    □东方今报·猛犸新闻见习记者 张莉

    东方今报网络舆情中心收集的涉及“中国黄金”的部分舆情信息

    珠宝商品售后莫忽视,《今舆情》发布“中国黄金”舆情简报

    “大数据带来的信息会更加直观,可以更加全面地反映一家品牌所存在的敏感问题。”东方今报网络舆情中心《今舆情》相关负责人介绍,数据不会说谎,此次发布珠宝类消费警示的目的,也是为让更多消费者享受到大数据带来的便捷,对不同的珠宝品牌做出消费提醒。

    根据东方今报网络舆情中心数据显示,自2019年2月份到2019年6月份,中国黄金的网络舆情共21条。信息舆情来源类型包括网站、微博、论坛、新闻、客户端等,其中微博6条,是信息总量的28%。媒体舆情来源明细主要包括华声在线投诉、百度贴吧、网易新闻、UC头条等信息平台。

    除此之外,东方今报网络舆情中心将在不同节点发布消费警示,警示消费者直面珠宝产品质量及售后问题。

    中国黄金珠宝投诉信息多涉及售后,产品质量问题成“槽点”

    “2月14日晚上7点多购买,2月15日下午2点多断裂!说金饰不在包退范围……”记者在梳理时发现,在消费者主动发布的涉及中国黄金的网络舆情中,主要涵盖产品易断裂、售后服务无保证、虚假宣传等行为。

    其中,东方今报网络舆情中心收集到的21条敏感信息中,涉及品牌为“中国黄金”产品质量问题的占比达到80%,内容基本为产品发生断裂、变形等。

    此外,记者还发现,中国黄金的服务、售后问题也成为消费者的“槽点”,大多数投诉都对中国黄金售后表示不满,主要包括售后解决问题不给力、服务态度差等问题。

    其中有媒体报道,嘉兴一男子在中国黄金购买了黄金手镯存在变形情况,之后自行补贴500元将金手镯以旧换新,商品重量却减少了将近一半。店家称,兑换的手镯为一口价商品,按照价格算,不按克重算。后经双方多次协商,该男子补了些许差价才将问题解决。

    回应:

    并未接收到大量投诉信息

    产品有质量检测证书

    早在今年315,东方今报网络舆情中心就已发布珠宝消费警示。根据报告显示,自2018年2月份到2019年3月份,中国黄金的网络舆情共53条,涉及中国黄金产品质量问题的有26条,包括产品易断、缺钻、变形以及成色分量不足等。

    与上期珠宝类舆情消费警示相比,今年上半年中国黄金的舆情同样集中在产品质量问题,如商品易断裂、易变形等,售后服务态度也逐渐成为新的投诉热点。

    关于此次舆情报告结果,记者向中国黄金相关工作人员求证。河南省区域经理白经理告诉记者,中国黄金设有全国售后电话,并未接收到许多客户投诉问题。消费者打到售后进行沟通处理,有些店面不存在维修能力,他们会推荐在其他店面维修。

    关于产品质量,白经理称所有产品都在权威的质检机构经过检测,有证书号可供查询。“有些蛇形链、项链不能够弯折,在佩戴时需要小心。”关于产品售后问题,白经理告诉记者,中国黄金在郑州有直营店面和加盟店总部,经维修售后反映后,他们会推荐到合适的地方进行维修,针对瘪了(变形)的产品,可以更换款式,参与以旧换新。

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