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天天315维权
“供电所的师傅们服务很好啊,用电有问题打个电话就来了,我很满意。”1月8日上午,在三门峡陕州区张村镇西阳村的一个超市门口,群众对前来走访的电力职工说道。这是陕州供电公司开展供电服务“大走访”活动时的场景。
按照省公司工作部署,陕州供电公司迅速制订了“大走访”活动方案,成立了11个客户“大走访”领导小组,明确了走访范围、走访对象,并对时间节点、活动措施及实施步骤等环节作出具体安排。为扎实开展供电服务“大走访”,该公司明确了部门和基层站所的职责,实行公司领导、部门包所、供电所台区经理协同走访的方式进行,要求走访人员全面掌握本辖区内的用户基本情况,认真听取群众客户的供电服务意见和建议要求。
连日来,该公司营销服务人员深入政府机关、企业、学校、农村等,与客户面对面交流,切实解决供电服务中出现的实际问题。在工厂企业走访中,供电员工向客户询问了当前用电情况,并对用电负荷情况进行检查核对,了解客户在生产中遇到的实际问题,确保企业安全供用电;同时还发放电力法规宣传资料,指导安全用电,确保企业迎峰度冬期间安全、可靠用电。
针对孤寡老人、五保户和低保户用户,陕州公司用电服务人员深入家中,宣传电器安全使用知识,排查家庭用电隐患,及时消除用电故障,切实解决用户用电难题。
截至目前,该公司共走访各类用电客户共6万余户,走访工业企业近200家,走访人大代表143人、政协委员135人,向辖区客户共计发放了5000余张便民联系卡,努力以真诚的供电服务赢得民心,努力与群众客户搭建连心桥。①
董岩妍 赵宏宇