濮阳县供电公司：完善流程提升供电服务水平

    11月21日，濮阳县供电公司城关运维班人员对武警支队小区进行安全用电检查，根据该小区实际情况检查电动车充电是否规范等问题，该公司本着供电服务管控再提升的原则，主动获取客户需求适应现代管理，

    今年以来，濮阳县供电公司建立客户需求首问负责转办机制；建立机井通卡轮流借用方案；实施“业扩放管服”专业规范告知工作；实施计量装置轮换确认告知工作；实施营配业务每月回访工作；实施电量突增突减等用户关注问题提前告知；实施停送电短信息快速告知工作；实施供电质量专业专题治理；建立两微一端客户时刻沟通机制。制作安装网格化服务卡（牌）48万余张，供电服务公示牌3万余个，公示栏2600余个。

    该公司建成“一口对外、一办到底”服务机制服务客户。落实客户经理首问负责制、统一受理并对外答复，全过程办理业务，公开进程信息，落实免审批接入电网等工作要求；“对内”按照流程时限要求，完成全业务、全流程、各环节客户办电工作，优化城区办电流程，10千伏报装实行编审批建“一体化”，实现业扩业务“一办到底”，容缺办理。

    该公司实施办电全过程监控，强化结果考核。专席人员常态监测业扩报装各环节业务办理情况、业扩配套工程进度；将集体企业承办客户工程的施工周期、工程质量、客户满意度及履约情况，纳入合同考核。

    新模式的推进取得显著成效。畅通七种预约服务渠道，实现零证预约、容缺办理，低压业扩零成本接入，低压无配套项目“当日报装、次日送电”，有业扩配套工程接电时间平均5个工作日，高压无业扩配套工作项目严格控制在20个工作日内完成。①

    张艳霞