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东方今报 猛犸新闻记者 李莉
提到双十一,你的印象是什么?满屏的打折信息,拥挤的网络,爆棚的快递点……刺激而忙乱。
假如在下班路上有一家店,能够让你悠闲地路过时,顺便把刚下的订单取走——这还是双十一吗?良品铺子就用新零售工具,为消费者带来了这样一种双十一新体验。
门店向线上要流量
双十一有什么特色活动?答案是“打折”还是“黑科技”,代表了新旧零售两个流派。零售创新,仍将是今年双十一的关键词。
而从商家的“迁徙”来看双十一,过去十年,商家纷纷从线下挤进线上的鏖战中,而眼下,嗅觉敏锐的品牌已经在智慧门店、数据银行等新技术的加持下回归线下。
良品铺子门店市场部负责人介绍,2017年起,2000多家门店全部参与双十一活动。而在今年,随着新零售实践渐入佳境,以及智能导购、数据银行等新工具的加持,在双十一期间,门店将更深度地与线上形成互动,相互引流。
不只线上的主题在门店得以落地,门店也在向线上要流量。今年双十一,在手机淘宝客户端的品牌号栏目中,每一家门店都建立了自己的主页。进入任意一家门店的主页,点开商品链接,就可以花1元“秒杀”一张提货券。这张券可以在良品铺子所有门店以“满60减30”的优惠价格提货。
同时,门店店员也会跟据会员的喜好,通过“智能导购”后台向他们的手淘端精准推送商品链接,同样可以体验线上下单、线下提货。
“从今年双十一开始,很多订单不用再等快递哥送上门了。”上述负责人说。通过品牌号和智能导购,良品铺子打通了从线上到线下的通路,2000多家智慧门店成为了双十一的前置仓。而未来,在外卖与电商平台打通后,消费者在双十一等大促节点,就可以自主选择门店、外卖和快递三种到货方式。
用户是双十一重资产
走进任何一家良品铺子门店,结账时,店员都会热情地邀请顾客扫一扫二维码,成为品牌的“新零售会员”,并领取优惠券。
这项为双十一未雨绸缪的“蓄水”,从9月中旬就启动了。截至目前,累计新增会员256万人,“吸粉”能力在休闲零食行业位居第一。
而据天猫大快消发布的双十一消费者运营健康指标榜单显示,良品铺子综合指数领先。这意味着在双十一期间,无论在用户及活跃用户总数、关系加深程度、活跃度方面,良品铺子的表现都不俗。
良品铺子门店市场部负责人介绍,智能导购重构了店员与会员之间的关系。“店员前所未有地意识到,用户是重要的资产。”无论是群发信息或一对一解答咨询,店员的目标更加清晰、沟通质量也更高。