记者“零距离”体验河南办税“新速度” 平均业务办理时长不超三分钟

 “8月例征期全省各办税场所累计接待纳税人48.28万人次，办理业务146.52万笔，平均业务办理时长为2分52秒。全省有89.49万户纳税人通过网上税务局成功办理了259.96万笔业务……”9月5日下午，记者跟随国家税务总局河南省税务局“媒体记者体验行”活动，来到郑州市农科路办税服务厅“零距离”体验了河南税务办税“新速度”。

 

    □东方今报·猛犸新闻记者 章衡

 

    记者体验了“一厅整合”办税服务

 

    在办税大厅，记者随着工作人员的指引，先后体验了“一厅整合”办税服务，办税事项“最多跑一次”、“全程网上办”，12366热线“一键咨询”等办税举措，并通过“面对面”“一对一”式的个性化政策辅导和税法宣传，现场体验了一次纳税辅导。

    据统计，今年1~6月，纳税人进厅办税平均等待时长7分25秒，同比下降24.45%，平均业务办理时长2分46秒。108.05万户次纳税人通过即时评价器对办税服务厅窗口服务给予评价，满意率99.99%。

    在现场体验结束后的座谈会上，河南省税务局纳税服务部门问需求、听建议、答疑问，深入了解媒体记者关于办税“堵点”“痛点”“难点”等问题的意见建议，并对媒体记者提出的问题逐一进行解惑答疑。

 

    8月，我省纳税人满意率97%

 

    记者在座谈会上了解到，现在越来越多的纳税人和缴费人选择拨打方便、沟通直接的电话来咨询涉税涉费问题。河南省税务局最大限度优化配置热线服务资源，增设热线线路，增加热线坐席，极大地保证了热线接通率，满足了咨询需求。同时，24小时为咨询人提供语音自助服务。

    以8月份为例，全省12366热线呼入总量14.96万，转人工接听10.25万，自动语音服务量4.7万个，纳税人满意率97%。

    此外，河南省税务局还致力于将门户网站、微信微博等打造成税务咨询的第二阵地，最大限度覆盖纳税群体和缴费群体。

    河南省税务局纳税服务部门有关负责人表示，下一步，将围绕优化税收营商环境，直接对照国内、国际指标，努力推出一批叫得响、立得住、见实效、受欢迎的便民办税创新项目。