上半年河南“12315”数据公布 服装、鞋帽和家具占投诉量前三

    □东方今报·猛犸新闻

    记者 袁海青

    近日，河南省工商局12315发布上半年消费者诉求分析报告。报告显示，上半年，全省工商系统各级12315共受理消费者诉求263429件，同比增加12.1%，为消费者挽回经济损失2898.85万元。消费诉求总量中，投诉60627件，占诉求总量23.0%，同比增长45.5%。

    数据统计显示，从接收方式来看，12315热线电话仍是消费者诉求的主要受理方式，共受理230251件，占诉求总量的87.4%。全国12315互联网平台受理23965件，占9.1%，成为消费者投诉举报的第二大渠道。

    从投诉统计数据来看，上半年共受理商品消费类投诉38347件，占投诉量的63.3%。服务消费类投诉22280件，占投诉量的36.7%。商品消费类投诉主要集中于日用百货、交通工具和食品，其中食品投诉增幅最大。日用百货、交通工具和食品的投诉量居前三位，分别为10618件、4561件和3260件，占商品消费类投诉总量的27.7%、11.9%和8.5%。在日用百货类投诉中，服装、鞋帽和家具的投诉占比较大，达到72%；在交通工具类投诉中，汽车及零部件投诉占比最大，达到76%。食品投诉量增幅最大，达184.5%。

    另外，服务消费类投诉集中于美容美发洗浴服务、文化娱乐服务、电信服务和餐饮住宿服务，文化娱乐服务投诉增幅最大。上半年全省12315机构共受理服务消费类投诉22280件，占投诉量的36.7%。美容美发洗浴服务投诉量占居民服务投诉总量的56.2%。文化娱乐服务投诉增幅最大，同比增加62.0%。

    据介绍，美容美发洗浴服务投诉事项多为预付卡消费问题，对此，河南省工商局12315中心有关负责人表示，预付卡消费管理涉及部门多，消费者维权难度相对较大。