坚守“三优一满意”31年让郑百成为人们购物首选地

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■“郑百依然充满活力——郑百‘三优一满意’31周年”系列报道之（一）

?它是郑州一张靓丽的商业名片，它的名字如雷贯耳；它是郑州商界传奇，63年历经风雨，今日依然屹立于郑州商界之林；它是郑州商业的一面旗帜，与时俱进，勇立潮头，引来众多行业前来“取经”，膜拜之至。它就是郑州百货大楼（以下简称郑百）。

?郑百的成功,其中有一点毋庸置疑，那就是倡导并坚持了31年的“三优一满意”，成就了郑百。从本期开始，本报将推出“郑百依然充满活力——郑百‘三优一满意’31周年”系列报道，以期对业界抑或其他行业有所借鉴。□东方今报·猛犸新闻记者刘继忠

◎倡导并坚守“三优一满意”

“老郑州”们都知道，郑百当年可是二七商圈的巨无霸。1955年，郑百以1900平方米的营业面积亮相郑州，一度让郑州万人空巷，人气之旺可想而知。此后多年，郑百一直稳健前行。

1987年，郑百在全国百货业首次提出“优良服务、优质商品、优美环境，让顾客满意”的“三优一满意”口号，在当时的郑州市乃至全国商业界引起了强烈关注，也成为同行业者争相学习的范本，影响和推动了郑州乃至全省商业的发展。“三优一满意”活动后来超越商业行业范畴，延伸到很多窗口单位。

特别是朱赵霞出任郑百董事长后，更加细化了“三优一满意”的内容，注重细节，更具人性化。而今，走在郑百的各个楼层，柜台上的一杯水、一颗糖、一粒药等，处处彰显着郑百无微不至的服务，甚至在洗手间，你也会从中感受到整体档次的提升。

“在‘三优一满意’方面，服务做到润物细无声。员工都练就了超凡的‘察言观色’和判断能力，一看这个顾客可能是低血糖，就会递上一颗糖，有的会送上速效救心丸，有的则会端出一杯水……在整个经营方面，一是坚守诚信，诚信才是企业发展的根本；二是坚持‘自信’，坚持团队管理自信、经营自信；再者，在经营上要借势提升，在颜值上提升，在品牌上提升。”朱赵霞如是说。

◎女装永远是一道靓丽的风景

郑百三楼女装一度引领中老年人服装潮流，成为中老年女士的购物天堂。近些年，孝顺的子女陪父母到郑百买衣服的越来越多，郑百又辟出二楼，专营少淑装。欧日韩服装流行趋势、摩登英伦风格演绎,时尚的设计搭配……郑百二楼应有尽有,赢得众多潮流女性的青睐和推崇。郑百女装已成为时尚女装的晴雨表。

郑百女装管理经理贺经理说：“目前，郑百女装有嘉彩、波顿等上千个品牌，你所需要的时尚女装这里均可以找到，且品质优价格低,而且服务也是响当当的，长期免费给顾客织补、修改衣服，送货上门，给顾客发送丝巾、共享端午美食等，尽显郑百温情关怀，也为郑百迎来众多的回头客，大家口口相传，让郑百成为众多顾客购物的首选地。”

■链接

“三优一满意”31周年系列活动之一——抢！就在这个夏天！

活动时间:6月30日至7月8日

●名品惊喜：

拉夏贝尔年中大促：夏装39元 59元 99元 159元

米兰登22年会员答谢：当季精品限时抢购，只需299元！

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九牧王特款休闲裤199至399元，金利来GY特款99至499元，罗蒙衬衣20至150元，罗蒙、虎都等满100收50。

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