推动“户政”四零承诺服务

猛犸新闻·东方今报记者李瀚 通讯员鲍可

服务零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉——新乡市公安局南环分局大力推进户政“四零”承诺服务创建活动的落实力度。

按照“放权力、简环节、简程序、减材料、压时限”的工作原则，成立工作专班，在户籍业务审批流程逐环节梳理，在法律允许框架内减少审批环节、压缩审批时限，开展工作流程再造。

户政部门高度重视“微警务”的便民作用，通过微信公众平台办理流程、监督举报电话等，方便群众网上咨询、办理等，为群众办事提供精确引导，并对每一项服务实行时限跟踪追责制度，确保了“四零”承诺服务的落实。

最大限度的为办事群众提供方便，在户籍窗口服务区增设电子相册、手机加油站、复印机、WIFI网络覆盖等，发放《一次性告知单》，配备《户籍窗口预约服务登记簿》、取号系统等。不断增加服务中的规范要素，围绕服务态度、服务语言、服务设施、服务纪律“六规范”要求，出台户政窗口单位“四零”承诺服务规定、工作规范、接待工作要求、民警规范用语，以及首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等工作规范，以制度规范户政“四零”承诺服务创建工作。